一玉口中國一瓦頂成家
都說國很大其實一個家
一心裝滿國一手撐起家
家是最小國國是千萬家
在世界的國在天地的家
有了強的國才有富的家
……
戴紅梅調(diào)解糾紛
前不久，在江蘇省如皋市如城街道一家社區(qū)舉辦的警民聯(lián)歡會上，民警戴紅梅的一首愛國歌曲《國家》，唱得臺上臺下淚雨紛飛，掌聲陣陣。
這些年來，戴紅梅以柔弱的雙肩撐起“小家”，使3位身患癌癥的親人重新?lián)P起生活風(fēng)帆；同時，她又為轄區(qū)5600多戶家庭、近2萬人口營造了一個和諧平安的“大家”，榮立三等功4次，所在的警務(wù)室被江蘇省公安廳命名為“一級警務(wù)室”。戴紅梅忠孝兩全，一副柔肩撐起兩個家，在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒?。面對南通?ldquo;崗位標(biāo)兵能手”、“人民滿意的政法干部”、江蘇省“優(yōu)秀社區(qū)民警”、“三德（家庭美德、職業(yè)道德、社會公德）楷模”等數(shù)十項殊榮，她坦然一笑：“每個人都有一個‘小家’，同時又擁有自己的事業(yè)和社會大家庭這個‘大家’，我只是盡我所能，使‘小家’和‘大家’達(dá)到較為完美的境地。”
戴紅梅，今年46歲，中共黨員，從警24年，現(xiàn)任如皋市如城街道迎春派出所副所長、宏壩社區(qū)民警。2013年“五一”期間，筆者對她進(jìn)行了獨家采訪。讓我們走近戴紅梅，看她怎樣挑起“小家”與“大家”這兩副重?fù)?dān)的，又是怎樣以“小家”溫暖弱勢群體的。
“小家”屢受折，她為3名患癌親人揚起生活風(fēng)帆
戴紅梅的老家位于遠(yuǎn)離市區(qū)的東陳鎮(zhèn)，父母是老實巴交的農(nóng)民，養(yǎng)育了三個兒女，家庭經(jīng)濟條件一般。作為家中的老大，戴紅梅從拿工資的那天起就開始為父母分擔(dān)養(yǎng)家的壓力。弟弟妹妹都是在她的操持下立業(yè)和成家的。
1994年，戴紅梅嫁給鄰村鄉(xiāng)村教師蔣文華?；楹?，兩人相親相愛，相互激勵，各自的工作都做得很出色。2005年，戴紅梅的母親患宮頸癌，生命垂危。聞訊趕到醫(yī)院的戴紅梅如五雷轟頂。情急之下，她從南通請來最好的醫(yī)生為母親做了手術(shù)。那段時間，她白天正常上班，晚上照料母親，硬是從死亡線上將母親拉了回來。如今，逐漸恢復(fù)健康的母親又干起了簡易農(nóng)活，她說：“要不是紅梅啊，我墳頭上的草不知長了幾茬啰。”
戴紅梅孝敬公婆，是當(dāng)?shù)爻隽嗣馁t媳婦。2006年深秋季節(jié)，戴紅梅的公公蔣高元口腔紅腫，數(shù)日不能進(jìn)食，起初以為是口腔潰瘍，掛水消炎后仍不見效。戴紅梅接到婆婆從老家打來的電話后，立馬請假趕回家陪公公去醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為鱗形細(xì)胞癌。公公意識到病情的嚴(yán)重性，一度情緒低落，拒絕治療。親戚朋友多次勸說，他仍固執(zhí)己見：“不要為我操心，花再多的錢也是白搭！”。
“爸，要相信科學(xué)，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)這么發(fā)達(dá)，能治好的！”戴紅梅啟發(fā)道：“其實呀，疾病是彈簧，你強它就弱。爸，你很堅強，你能闖過這道坎的！”
戴紅梅入情入理的一席話喚起了公公求生的欲望：“那就試試吧！”。隨后，戴紅梅將公公送進(jìn)了南通大學(xué)附屬醫(yī)院，醫(yī)生對他順利進(jìn)行了腫瘤切除手術(shù)。
如皋與南通相距60公里，每天下班后，戴紅梅坐上最后一班班車趕往南通照料公公，次日一大早返回工作單位。在醫(yī)院，她為公公喂湯喂藥，端盆接尿，擦洗身子，忙得不可開交。不善言表的公公自責(zé)說：“閨女，是我苦了你啊。”
“爸，一家人咋說起兩家話，這是做子女的義務(wù)。”戴紅梅安慰道：“我苦點累點沒什么，您身體健康才是我們?nèi)易畲蟮男腋！?rdquo;
三分治療七分護(hù)理。手術(shù)后的蔣高元身體虛弱，進(jìn)食困難，戴紅梅變著花樣精心烹制流汁和稀粥，鴿子湯、黑魚湯、銀耳粥、牛肉面、水果汁，讓公公補養(yǎng)。慢慢地，老人有了精神，臉上變得紅潤。在戴紅梅一再鼓勵下，老人又配合醫(yī)生做了4期化療。目前，鄉(xiāng)村的田間地頭又出現(xiàn)了公公忙碌的身影。
俗話說，禍不單行。2008年夏天，戴紅梅71歲的婆婆張廣鳳被查出患上胃癌，且到了中晚期。婆婆掂量著家底：兒子兒媳雖說在市內(nèi)工作，可至今還是租來的住房；孫女正在讀初中，今后要花不少錢；這幾年紅梅為支撐這個家欠下一屁股債。在這節(jié)骨眼上患上癌癥，如果治療，就需花大錢；如果放棄治療，兒媳那邊過不了關(guān)。她陷入了進(jìn)退兩難的境地。經(jīng)打聽，老人得知中藥治療費用小，便試探著對戴紅梅說：“聽說縣城有個老中醫(yī)，很有名的，找他看看吧。”。
“媽，不聽你的，也不聽我的，要聽權(quán)威專家的！” 戴紅梅婉轉(zhuǎn)回答道。“媽，放心，天塌下來有我撐著！”
“這孩子，就這個倔強勁！” 婆婆又提醒說：“我這把老骨頭活不了幾天，只是你的擔(dān)子太重了！”
戴紅梅一轉(zhuǎn)話題：“媽，你有沒有聽說我市有個叫施秀英的老太，她患胃癌36年，現(xiàn)在都90歲了，身體還硬棒棒的。前幾年，她參加國際國內(nèi)老年運動會，還拿了很多獎牌哩！”
經(jīng)兒媳一番開導(dǎo)，婆婆說：“好，好，聽你的！聽醫(yī)生的！”
一周后，戴紅梅從外地請來專家為婆婆進(jìn)行了手術(shù)。術(shù)后又經(jīng)過一年多的住院化療，她順利渡過了難關(guān)。目前，老人生活自理，體重由手術(shù)前的30公斤增至45公斤。她常常向鄉(xiāng)里的老姐妹們夸耀說：“住院那陣子，我大便失禁，我那做警官的兒媳呢，為我摳糞便，洗屁股，這是親閨女都難做到的喲！”“你有福，紅梅是個‘孝媳婦’！”鄉(xiāng)親們贊不絕口。
戴紅梅的丈夫是初中教師，擔(dān)任班主任，平時早出晚歸，幾乎沒有時間做家務(wù)。戴紅梅為了照顧女兒上學(xué)而又不影響工作，就租住了一間既靠近學(xué)校、又靠近派出所的房屋，為女兒創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。女兒在她的引導(dǎo)下性格開朗，知書達(dá)禮，并學(xué)會了面對困難和挫折，其學(xué)習(xí)成績名列國家重點高中——如皋中學(xué)年級前10名，前不久，學(xué)校還推薦她參加清華大學(xué)自主招生。
盡管買不起新房子，盡管沒有汽車，但戴紅梅與丈夫一直相親相愛。她說：“簡樸的生活，和諧的家庭，3位老人艱難走出了陰影，我很欣慰，也很滿足。家庭是溫馨的港灣，這是再多的財富也換不到的！”
戴紅梅對社區(qū)居民進(jìn)行法制宣傳
“大家”皆平安，她成了轄區(qū)近兩萬人口的保護(hù)神
創(chuàng)建“平安社區(qū)”一直是戴紅梅孜孜以求的目標(biāo)。多年來，她白天到轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、公共場所、特種行業(yè)、路邊店排查不安定因素，晚上到居民區(qū)發(fā)放警民聯(lián)系卡，傾聽群眾意見。
在入戶調(diào)查時，戴紅梅不但宣傳法律法規(guī)及安全防范知識，還主動熱情地為居民解決實際問題，對群眾申請辦理的戶口遷移、變更姓名等事項，她“一次說清，二次辦成，三次送上門”。她用誠心、耐心、細(xì)心贏得了轄區(qū)群眾的信任與支持。她大膽創(chuàng)新，創(chuàng)建了“警民網(wǎng)絡(luò)一鍵通”，通過短信、網(wǎng)上警務(wù)室、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺，將節(jié)日問候、預(yù)警信息、防范技巧、法制宣傳等內(nèi)容分門別類地發(fā)送到社區(qū)居民手中，受到一致好評。網(wǎng)絡(luò)平臺的開通，既密切了警民關(guān)系、服務(wù)了群眾，又為維護(hù)一方穩(wěn)定、防范案件發(fā)生、創(chuàng)建平安社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。2012年，戴紅梅通過扎實的網(wǎng)絡(luò)平臺信息等基礎(chǔ)工作，抓獲逃犯3人，提供線索偵破刑事案件9起；她所分管的社區(qū)業(yè)務(wù)工作和情報信息工作在市局考核中名列前茅；警務(wù)考核，兩次獲市局一等獎。
戴紅梅入戶調(diào)查
在日常社區(qū)工作中，戴紅梅注重全面掌握社區(qū)動態(tài)，集中排查化解各類矛盾糾紛，抓早、抓小、抓苗頭，一旦得知轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛信息，便在第一時間開展工作，當(dāng)起調(diào)解糾紛的“老娘舅”，著力將不安定因素解決在萌芽狀態(tài)。
在調(diào)解工作實踐中，戴紅梅總結(jié)提煉出“了解、理解、勸解、諒解、調(diào)解、和解”的“調(diào)解工作六步法”。即“了解”糾紛發(fā)生的詳細(xì)過程及爭議焦點；“理解”糾紛雙方不同的心理狀態(tài)；擺事實講道理，“勸解”說服；促成當(dāng)事人相互“諒解”；在尊重事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行“調(diào)解”；依法達(dá)成“和解”協(xié)議。近年來，戴紅梅運用此法調(diào)解各類糾紛300余起，調(diào)解成功率達(dá)98%，從而確保了社區(qū)平安。
2011年8月25日，當(dāng)?shù)厝嗣裾诓疬w時，通過合法程序拆除了一家已停業(yè)多年的清真蘭州拉面館的門面。事后，已回蘭州的店主人即向拆遷指揮部提出45萬元天價賠償，并稱若不答應(yīng)要求，就要組織回民以做禮拜的名義到政府門前集體上訪。戴紅梅敏銳覺察，蘭州拉面館門面的拆除，若不及時疏導(dǎo)調(diào)解，將會引發(fā)民族、宗教等政治性強、處理難度極大的矛盾，甚至引發(fā)政治風(fēng)波和民族沖突。她連夜與店主取得聯(lián)系，第一時間向有關(guān)部門作了專題匯報，并提出處理建議，取得了地方黨委政府的支持。隨后，一支由宗教事務(wù)局、鎮(zhèn)政府、社區(qū)、司法所、派出所組成的工作組展開了調(diào)查和疏導(dǎo)工作。9月16日，當(dāng)戴紅梅得知店主攜帶上訪標(biāo)語，糾集48名回民老鄉(xiāng)準(zhǔn)備到如皋市政府上訪的消息時，她火速上報信息。在調(diào)解現(xiàn)場，戴紅梅從情、理、法三方面分析法理關(guān)系，講解法律知識，對當(dāng)事人勸解說服。9月17日，店主在獲得15萬元補償款后在和解協(xié)議書上簽了字，并于當(dāng)日踏上返回蘭州的路程。
對有前科劣跡的人員，若不及時加以引導(dǎo)和教育，幫其找一個自食其力的職業(yè)，就有可能成為危害社會和諧穩(wěn)定的“定時炸彈”。李某曾被勞教兩次，勞教期間，妻子與他離婚。2008 年，他從勞教農(nóng)場回家后，由于有過劣跡，一直未能如愿找到工作。李某便自暴自棄，破罐子破摔，整天不是打牌就是喝醉。戴紅梅看在眼里，急在心上。為了能讓他盡早融入社會，成為自食其力的勞動者，戴紅梅多方奔走協(xié)調(diào)，終于幫他找到了一份合適的工作，月工資超過了2000元。戴紅梅還經(jīng)常找他談心，關(guān)心他的工作及業(yè)余生活，及時了解他的思想及工作狀況，引導(dǎo)其樹立正確的人生觀和價值觀。戴紅梅細(xì)心的幫助，使李某工作有了激情，對人生充滿希望。前不久，他被提拔為部門負(fù)責(zé)人，且連加了兩次薪。看著他的變化，戴紅梅又為他牽線搭橋當(dāng)“紅娘”，促成他與離婚的妻子再度牽手。李某將戴紅梅稱為最值得信任的“好大姐”。他說：“是戴大姐改變了我的人生路，讓我做了一個真正的‘人’！”
“小家”暖大家，她為困難群體撐起一片藍(lán)天
在戴紅梅所管轄的社區(qū)，有孤寡老人5人、殘疾人近200人，他們成了小區(qū)奔小康道路上的困難群體。戴紅梅對他們逐一建立檔案，將其分為A、B、C三類：A類為特別困難、需要重點幫扶的；B類為比較困難、需要經(jīng)常接濟的；C類為尚未擺脫貧困、需要提供幫助的。她因人而異，采取不同形式幫扶：有給予經(jīng)濟資助的，有捐給物品的，有推薦就業(yè)的，有引進(jìn)家庭手工制作業(yè)務(wù)的……她盡其所能、滿腔熱情地為他們排憂解難。她還常常將自己家中的日用品送到急需幫助的困難家庭。不少人說：“戴警官是用‘小家’溫暖大家??！”
戴紅梅常說，“社區(qū)的每個群眾都是我的親人，他們的每一件事都牽動著我的心。社區(qū)民警的工作，就是要從日常一些細(xì)小而繁瑣的工作做起，特別要幫助困難群體解決最需要解決的問題。”近年來，她多方奔走，為轄區(qū)6個特困家庭申請辦理了低保，為9名重度殘疾人申請獲得市殘聯(lián)捐贈的輪椅車，為10多名有勞動能力的殘疾人找到了就業(yè)崗位，向幾十個殘疾人家庭推薦了鉤衣、手工編織等來料加工業(yè)務(wù)，從而使部分殘疾人家庭漸漸走出困境。
戴紅梅與老人促膝談心
2012年7月的一天，戴紅梅在社區(qū)走訪時目睹了心酸的一幕：一名小孩將咬了一半的蘋果扔在地上，隨即被一位坐在板凳上的老人撿起，老人用衣角將蘋果擦過后吞下了肚。此情此景令戴紅梅心里很不是滋味。事后她了解得知，這位老人獨居，72歲，他雖有6個子女，但因諸多原因沒有一個盡贍養(yǎng)義務(wù)，老人只得獨自一人住在小區(qū)的車棚內(nèi)。其住處除了一張破舊的單人床、燒飯用的煤球爐及兩張板凳外，幾乎見不到一件有價值的物品。戴紅梅憐憫之情油然而生。她主動承擔(dān)起照顧老人的責(zé)任，提水、劈柴、打掃衛(wèi)生、洗衣洗被，車棚內(nèi)常出現(xiàn)她忙碌的身影。水果、大米、毛巾、洗衣粉 ……她從家中拎來了一件件物品。她給老人零花錢，備了常用藥，還送了一只收音機，為老人打發(fā)寂寞的時光。
“菩薩，我遇到活菩薩了！”老人興奮之余又嘆息道：“我養(yǎng)了幾個畜牲。”
“大爺，別急，我來做工作！” 戴紅梅安慰老人。
此后數(shù)月，她逐個兒找老人的子女談話，了解其錯綜復(fù)雜的家庭糾紛及不盡贍養(yǎng)義務(wù)的真正原因，并在他們之間塔起了一座勾通的“橋梁”。經(jīng)過她的不懈努力，兄弟姐妹之間漸漸消除了誤會、解除了心結(jié)、化解了隔閡。緊接著，戴紅梅主持召開家庭調(diào)解會。她講法律，談倫理，敘親情，道中華民族的傳統(tǒng)美德。“烏鴉反哺，羔羊跪乳，百善孝為先……”戴紅梅動之以情，曉之以理，以真情和真誠感動了老人的子女。“戴警官，我錯了，我今天就將老爸接回家！”老人的長子第一個表態(tài)。“我每月給老爸200元生活費！”小女兒當(dāng)即付了兩個月的生活費……2012年“重陽節(jié)”這一天，老人的生活終于有了著落，6個子女均同意履行贍養(yǎng)老人的義務(wù)，老人臉上露出了久違的笑容。
戴紅梅慰問殘疾人姜勝美
家住如城東皋新村的姜勝美老人，幾乎每天下午四五點鐘都要將輪椅搖到小區(qū)路口，盼著戴紅梅的到來。她說：“戴警官是我最親的人！”
早在2003年初夏，戴紅梅在轄區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)一位智障婦女倒在地上直打顫。她趕忙上前扶起，并馬上給她喂了一杯溫水。在周圍居民的指點下，戴紅梅不顧她身上散發(fā)出的異味，用雙手抱著，將她送回了家。而她家的辛酸場面更讓戴紅梅傻了眼。
智障婦女的母親叫姜勝美，早年喪夫，靠路邊擺攤苦苦支撐著這個家。真是“屋漏偏逢連夜雨”，正在她艱難支撐家的時候，又不幸患上股骨頭壞死，整月蜷縮在破爛不堪的鐵床上，動彈不得。母女從此失去了生活保障。目睹此情此景，戴紅梅再也呆不住了，簡單慰撫后，她便頂著烈日找社區(qū)，跑民政局，走進(jìn)了市殘疾人聯(lián)合會。經(jīng)過數(shù)日奔波，她為姜勝美家庭爭取到了“低保”待遇、居民醫(yī)療保險和一輛輪椅車。此后戴紅梅便成了這個家庭的“?？?rdquo;。平時，她定期上門幫助打掃衛(wèi)生，并順便帶去一些生活用品；逢年過節(jié)，她帶上慰問品登門慰問。她那一聲聲 “大娘”的親熱聲，抹去了老人曾經(jīng)的傷痛。如今，姜勝美老人已經(jīng)能坐著輪椅做些力所能及的家務(wù)事了。她逢人就說：“沒有戴所長就沒有我這個家！”
戴紅梅經(jīng)常將家中的油米、衣被、水果、糕點等生活用品及食品送到急需幫助的困難人員家庭。去年暑假期間，戴紅梅忙于社區(qū)警務(wù)工作，丈夫主動承擔(dān)了家務(wù)活。有一天中午，丈夫做飯時突然發(fā)現(xiàn)家中的電飯鍋不翼而飛，他猜測，準(zhǔn)是妻子送給了困難戶。事后，紅梅說：“對不起，社區(qū)有個困難戶至今還用煤球爐燒飯，實在不方便，我就……”丈夫未等她將話說完，就搶了一句她常說的一句話：“人民警察為人民唄！”
（鞠九江系《南通日報》特約通訊員，王桂蘭系如皋市婦聯(lián)主席，蘇維維系如皋市公安局宣傳科科長）
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