隨著人口老齡化進程加速與健康意識的全面普及，健康管理、醫(yī)療照護、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的需求持續(xù)升級。積極應(yīng)對人口老齡化，推動養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，已成為重要戰(zhàn)略發(fā)展方向。
作為“五篇大文章”之一的養(yǎng)老金融，正迎來黃金發(fā)展期。如今，金融機構(gòu)正加速告別“單一產(chǎn)品提供者”的傳統(tǒng)角色，轉(zhuǎn)型為“資源整合主體”與“養(yǎng)老生態(tài)構(gòu)建者”，通過情感賦能、科技助力、生態(tài)布局等多元路徑，勾勒出一幅“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安”的幸福圖景。
情感賦能：織密銀發(fā)社交網(wǎng)，注入溫暖底色
“看這部電影的時候，眼淚止不住地流，里面的餛飩香得讓人想家！真希望以后能多拍點上海話電影呀！”在大光明電影院，被上海農(nóng)商銀行“心家園之夜”邀請觀影《菜肉餛飩》的李阿姨，忍不住分享自己的體會。
對廣大上海市民而言，《菜肉餛飩》不僅是一部滬語商業(yè)影片，更是一部聚焦海派文化、銀發(fā)經(jīng)濟、影旅融合的城市電影。影片中銀發(fā)群體的生動呈現(xiàn)，恰是上海這座城市老年生活的真實寫照。面對銀發(fā)經(jīng)濟的時代課題，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)項目以金融力量賦能社會治理，將服務(wù)范圍從網(wǎng)點延伸至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道與社區(qū)，目前已在上海全市設(shè)立超千家“心家園”公益服務(wù)站；服務(wù)內(nèi)容也從金融擴展至文化生活領(lǐng)域，整合多方資源打造老年大學(xué)、健康關(guān)愛、社區(qū)舞臺等特色項目，實現(xiàn)與政府、市場、社會的同頻共振，持續(xù)為銀發(fā)群體創(chuàng)造情感價值。
面對家庭結(jié)構(gòu)小型化帶來的社會聯(lián)結(jié)減弱、金融信息滯后等問題，破解老年人“信息孤島”、提升服務(wù)溫度成為養(yǎng)老金融的重要一環(huán)。組織康養(yǎng)旅居、興趣社群等活動，可創(chuàng)造自然的社交場景，讓老年人在互動中建立信任。
比如，郵儲銀行上海分行聚焦老年群體健康管理與社交需求，雙軌并進打造養(yǎng)老金融服務(wù)新范式。在健康場景端，聯(lián)動集團資源建設(shè)“中郵健康驛站”，將專業(yè)檢測、健康管理嵌入社區(qū)場景；在社交生態(tài)端，通過“旅居+社群”活動破除信息壁壘，重構(gòu)老年群體金融信任紐帶。
尤其是該行創(chuàng)新打造了“郵儲-攜程老友會”，活動以“三五老友來成團”為主題，通過線上線下融合模式激活了老年社群的參與熱情。在全市網(wǎng)點統(tǒng)一鋪設(shè)的主題打卡點前，老人們手持定制紀念相框，呼朋引伴合影留念，成為養(yǎng)老服務(wù)的溫情注腳。
精準(zhǔn)破局：信貸+科技，破解照護服務(wù)難題
不久前召開的中央經(jīng)濟工作會議提出，實施康復(fù)護理擴容提升工程，推行長期護理保險制度，加強對困難群體的關(guān)愛幫扶。這為養(yǎng)老照護服務(wù)升級指明方向，而金融機構(gòu)正以信貸支持與科技賦能為抓手，精準(zhǔn)破解行業(yè)痛點。
上海摯愛護理站是上海市長期護理保險定點服務(wù)機構(gòu)，為滿足居家護理精細化管理需求，該機構(gòu)自主研發(fā)了與醫(yī)保局聯(lián)網(wǎng)的長護險管理系統(tǒng)，可實時查看老人服務(wù)狀態(tài)、頻次及歷史記錄，護理員工時統(tǒng)計、工資發(fā)放也通過系統(tǒng)結(jié)算，極大提升了服務(wù)質(zhì)量。
“系統(tǒng)研發(fā)和市場推廣都需要大量資金，今年下半年農(nóng)業(yè)銀行上海市分行給我們發(fā)放了500萬元貸款，讓我們能通過市場化運作拓展上門護理服務(wù)，覆蓋全年齡段人群。”上海摯愛護理站總經(jīng)理殷忠良的話語中滿是感激。
養(yǎng)老機構(gòu)的信息化難題同樣被金融機構(gòu)關(guān)注。走進上海紅日璞華養(yǎng)護院，記者看到所有的老人居室均采用南向設(shè)計，并設(shè)有陽臺，保證充足的日照與通風(fēng)；室內(nèi)配置了完善的適老化設(shè)施，兼顧安全與便利。在公共區(qū)域，養(yǎng)護院打造了一條主題街區(qū)，設(shè)有“棋王館”“游藝館”“能量館”等多種功能空間，以及可供老人和家屬一同下廚的“媽媽記憶廚房”，營造家一般的溫暖氛圍，滿足長者不同的休閑與社交需求。
雖在硬件設(shè)施上盡顯溫情，但養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在痛點。“手工臺賬繁多，難以儲存、調(diào)閱；服務(wù)記錄單憑人工記錄復(fù)述，發(fā)生糾紛時缺乏有力依據(jù)；信息化建設(shè)程度低，老人在院體驗有待繼續(xù)提升。”上海紅日康養(yǎng)企業(yè)管理集團有限公司總裁吳濱告訴記者，針對上述問題，農(nóng)業(yè)銀行上海分行專門為其設(shè)計推出了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)——夕陽云智慧養(yǎng)老平臺，提高護理效率，優(yōu)化健康管理，提高老人生活質(zhì)量。
“在線簽約、長者評估、政府服務(wù)、房態(tài)圖、賬單繳費、出院結(jié)算、統(tǒng)計報表……該系統(tǒng)實現(xiàn)了老人檔案、合同、家屬信息、員工信息等全面電子化，護理記錄、巡檢記錄、呼叫記錄等線上可查，便于管理與追溯。此外，還能實現(xiàn)實時采集生命體征數(shù)據(jù)，支持慢病管理與緊急響應(yīng)。”吳濱介紹。
目前，紅日康養(yǎng)集團已有7家養(yǎng)老機構(gòu)試點該系統(tǒng)，工作人員得以從瑣碎事務(wù)中“脫身”，專注于為長者提供更專業(yè)的照護服務(wù)。
生態(tài)構(gòu)建：保險領(lǐng)銜，構(gòu)建全國養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)京津冀一體化在民生福祉領(lǐng)域持續(xù)升級、海南自貿(mào)港迎來封關(guān)之際，中國太保旗下太保家園·北京國際頤養(yǎng)社區(qū)、三亞國際樂養(yǎng)中心于2025年12月14日聯(lián)袂開業(yè)。隨著北京、三亞社區(qū)的正式運營，中國太保已落地的15個太保家園養(yǎng)老社區(qū)項目，有14個投入運營，全國養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本搭建完成，運營服務(wù)能力全面提升。
老年群體保障需求凸顯，對保險業(yè)提出更高的要求。保險業(yè)正在深入?yún)⑴c養(yǎng)老保障體系建設(shè)，多家保險機構(gòu)通過重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)、輕重結(jié)合資產(chǎn)等模式布局養(yǎng)老社區(qū)，助力銀發(fā)經(jīng)濟、托起幸福“夕陽紅”。
作為保險業(yè)內(nèi)布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“先行者”之一，中國太平早在2014年就啟動了第一個養(yǎng)老社區(qū)項目“梧桐人家”的建設(shè)。2021年，太平人壽發(fā)布“樂享養(yǎng)老”服務(wù)品牌，深化推進“保險+服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供一站式的養(yǎng)老服務(wù)解決方案。上海梧桐人家地處上海張江科學(xué)城，是一個集“醫(yī)、教、研、產(chǎn)”為一體的新型綜合性醫(yī)學(xué)園區(qū)，周邊配套有質(zhì)子重離子醫(yī)院、曙光醫(yī)院東院、腫瘤醫(yī)院東院、上海國際醫(yī)學(xué)中心等各大醫(yī)院，具有豐富的醫(yī)療資源。
在輕資產(chǎn)布局方面，近日中國平安旗下平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系再度升級，圍繞醫(yī)健、安全、照護三大銀發(fā)人群的核心需求，打造“生病有人管、安全有人助、享老有人護”三大服務(wù)計劃。截至目前，“平安管家”提供的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國100個城市，僅2025年就拓展25城，增速超33%。同時，累計近24萬名老人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，“智能守護”警報響應(yīng)率達100%。
中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索才剛剛開始，上海金融與發(fā)展實驗室首席專家、主任曾剛預(yù)測，養(yǎng)老金融在未來一二十年將成為金融機構(gòu)的主流業(yè)務(wù)。金融機構(gòu)必須從原來“單一產(chǎn)品的提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;資源整合主體”，成為“養(yǎng)老生態(tài)構(gòu)建者”，打造“金融+養(yǎng)老+醫(yī)療”的閉環(huán)。
在這場關(guān)乎億萬家庭幸福的事業(yè)中，金融力量正以多元創(chuàng)新為筆、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為墨，書寫著新時代養(yǎng)老事業(yè)的新篇章。
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