一段時間以來，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值頻現(xiàn)糾紛。為保護(hù)未成年人及消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會發(fā)布消費提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長和網(wǎng)游平臺要齊護(hù)航。
隨著互聯(lián)網(wǎng)深度融入生活，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為眾多未成年人休閑娛樂的重要方式，但未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題較為突出，由此引發(fā)的矛盾糾紛日益凸顯。據(jù)中消協(xié)披露，近期有不少消費者投訴反映某公司運營的某款游戲存在這類問題，平均涉訴金額超2500元，家長的退款要求未獲涉訴公司妥善處理，客服電話也難以撥通。
根據(jù)我國民法典，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，進(jìn)行大額充值要由其監(jiān)護(hù)人代理或經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)合理限制不同年齡段未成年人的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。同時要求監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導(dǎo)和監(jiān)督。
此類消費糾紛頻發(fā)，既在于部分網(wǎng)游平臺過于逐利，未切實履行法定義務(wù)；也在于一些家長或因工作繁忙疏于陪伴，或為圖省事直接告知孩子支付密碼，甚至主動幫助孩子繞過防沉迷系統(tǒng)，埋下高額消費隱患；加之缺乏網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得雙方在退費問題上時常陷入糾紛。中消協(xié)等發(fā)布消費提示，旨在引導(dǎo)各方筑牢未成年人網(wǎng)絡(luò)消費安全防線。
家庭是孩子安全上網(wǎng)的“第一道防線”，家長既要當(dāng)好孩子的“引導(dǎo)者”，幫孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費意識，也要當(dāng)好家庭財產(chǎn)的“守護(hù)者”，妥善保管手機(jī)、銀行卡及支付密碼，定期核查賬戶交易記錄。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺更應(yīng)主動履行社會責(zé)任，完善投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)并妥善解決投訴；嚴(yán)格執(zhí)行實名認(rèn)證與防沉迷要求，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)；加強(qiáng)充值消費管理，從源頭減少糾紛。
保護(hù)未成年人需要全社會齊心協(xié)力。企業(yè)應(yīng)恪守法律底線與商業(yè)道德，學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與消費觀教育，有關(guān)部門需完善規(guī)則、強(qiáng)化監(jiān)管。唯有各方各盡其責(zé)，才能破解未成年人網(wǎng)游充值亂象，掃清網(wǎng)絡(luò)消費中的“未成年人陷阱”，為孩子們營造安全、健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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